Viracopos recebe a melhor nota da história na Pesquisa de Satisfação dos Passageiros

Aeroporto voltou a se destacar no estudo do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil

O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas/SP, bateu a meta com a maior nota da história na avaliação mensal da Pesquisa de Satisfação dos Passageiros: 4,96 no mês de março, numa escala de 1 a 5. O aeroporto, que já foi eleito quatro vezes o melhor terminal aéreo do país, voltou a se destacar no estudo do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil. Apesar da nota 4,21 no último trimestre de 2016, o resultado geral de Viracopos na pesquisa alertou os gestores do aeroporto: queda de 5% na satisfação dos passageiros em relação ao trimestre anterior e um 10º lugar entre os 15 terminais pesquisados. Os gestores criaram então uma força-tarefa onde cada integrante da equipe ficou encarregado pela melhoria de um ponto fraco específico. A meta era criar soluções para os problemas apontados pelos passageiros. Foi o que aconteceu, por exemplo, com a qualidade da internet, que registrou um aumento de 56% na nota de satisfação dos usuários, passando de 2,24 no último trimestre do ano passado para 3,49 nos primeiros três meses deste ano. No mesmo período, as notas também subiram para o custo-benefício dos produtos alimentícios (17%), a disponibilidade de tomadas (7%), a sensação de segurança (7%) e a limpeza geral do aeroporto (6%). Outros pontos de destaque em Viracopos foram: a gestão das filas, que reduziu o tempo de espera dos passageiros pelos serviços, e o treinamento com os funcionários sobre cordialidade. Desde a concessão à empresa Aeroportos Brasil Viracopos em 2012, o terminal não parou de crescer. Em abril de 2016, Viracopos ganhou uma área de 178 mil m2 com capacidade para atender 25 milhões de passageiros por ano. Com isso, o aeroporto passou a contar com mais de 70 posições de check-in, 50 totens de autoatendimento; 1.007 câmeras de monitoramento; 240 pontos de wireless; e 7 mil vagas de estacionamento, entre outros itens. No ranking geral do trimestre, Viracopos ocupou a 4ª posição na escolha dos passageiros.