Tecnologia facilita a verificação de passaportes aponta estudo da SITA

Uso do controle automatizado quase dobra e a satisfação dos passageiros

Os passageiros de companhias aéreas estão usando a tecnologia automatizada para verificações de passaporte pelo dobro da taxa registrada em 2017 e estão mais satisfeitos ao fazer isso também. Isto é de acordo com a pesquisa da SITA, que mostra que durante o ano passado, 44% dos passageiros se beneficiaram do uso do controle automatizado de passaporte, um salto de 21% em relação ao ano anterior. O relatório explora como a tecnologia está contribuindo para uma experiência de passageiros mais suave em cada etapa da jornada. No controle de passaportes, um ponto tradicional da jornada, os viajantes ficaram 3,85% mais satisfeitos quando usaram portões de digitalização automática para verificar sua identidade, em comparação com aqueles que usavam controles assistidos por agentes. Esses usuários de tecnologia tiveram uma taxa de satisfação de 8,36 de 10. Portões automatizados usados no embarque são outro sucesso para a indústria e seus passageiros. Não só eles aceleram o processamento de passageiros, mas também suportam operações mais eficientes e retornos mais rápidos. Mais uma vez, os Insights da SITA mostram que a satisfação é 2,2% maior quando os passageiros digitalizam seus próprios documentos para embarcar. Parece que, quando se trata de verificar sua identidade, os passageiros estão prontos para usar a tecnologia ainda mais e de várias formas. A SITA informa que 59% estão "muito dispostos" a usar seus celulares para verificação de identidade ao longo da jornada, com mais 33% abertos à ideia. Enquanto a validação da sua identidade usando um dispositivo móvel não é uma opção amplamente disponível atualmente, com nove em cada dez passageiros potencialmente dando as boas-vindas a esse serviço, as companhias aéreas e os aeroportos podem ter confiança ao migrar para serviços móveis quando se trata de verificação de identidade. Os passageiros estão procurando tornar sua jornada o mais fácil possível e a mobilidade está no topo das tecnologias que eles querem usar. As principais conclusões do relatório da SITA são baseadas em uma pesquisa com passageiros de 20 países nas Américas, Ásia, Europa, Oriente Médio e África, representando mais de 70% do tráfego global de passageiros. Esta é a 13ª edição do estudo promovido pela SITA.