ANAC padroniza canal de atendimento para profissionais do setor, operadores aéreos e organizações de instrução
Objetivo é otimizar o atendimento disponibilizando maior qualidade e eficiência
Dedicada à melhoria do serviço e relacionamento, a Agência Nacional de Aviação Civil está centralizando o atendimento ao público regulado e à sociedade. Pedidos de informação, prestação de serviço, reclamações e denúncias relacionadas ao trabalho da Agência, ao setor e aos entes envolvidos deverão ser realizados pelo canal agora padronizado Fala.BR. De um total de mais de dez mil manifestações ao mês, mais de 70% provém de profissionais da aviação, operadores aéreos e organizações de instrução. Atender a demanda deste público com eficiência e qualidade é um desafio do setor e requer planejamento e operacionalização especializados, motivo pelo o qual a ANAC está reestruturando seus canais e a superintendência de padrões operacionais, setor responsável pelo atendimento aos serviços mais solicitados e está destacando equipe única para atendê-los, o que desencadeará mais qualidade e eficiência no tratamento das demandas, acompanhado de menores prazos para resposta. Além disso, o novo formato servirá de fonte primária na identificação de oportunidades de melhorias nos processos da superintendência e da Agência. Desde outubro de 2019, a ANAC está inserida no sistema de atendimento de Ouvidoria e Acesso à Informação, o Fala.BR. Pesquisa realizada indicou que 78% do público atendido pelo canal disse estar satisfeito com as respostas recebidas. O tempo médio de atendimento neste sistema tem sido de 0,4 dia.
