Dassault Falcon lidera a Indústria de jatos executivos no suporte ao produto
Resultados estão nos dois principais indicadores de satisfação do cliente
Nos últimos anos, a fabricante Dassault Falcon tem subido constantemente nos rankings de suporte ao produto. Este ano, foi eleita a primeira na pesquisa do AIN e liderou o setor de novos jatos executivos em confiabilidade de peças, Resposta AOG e cumprimento de garantia. Ao mesmo tempo, conquistou também o terceiro lugar na pesquisa de suporte da professional pilot. Em comparação ao desempenho de 2019, a empresa empatou ou superou suas pontuações nas categorias de velocidade no serviço AOG, custo de peças e manuais técnicos. A companhia está profundamente envolvida no planejamento da entrada em serviço do Falcon 6X, com voo previsto para o próximo ano. Especialistas em suporte técnico, engenheiros de manutenção e equipes de suporte ao piloto estão trabalhando em conjunto com a engenharia e a equipe de testes de voo para aconselhar sobre a manutenção e aperfeiçoar os procedimentos, à medida que as primeiras aeronaves são montadas. O crescimento da Dassault Falcon no desempenho da pesquisa reflete o foco estratégico e constante em vários componentes do atendimento ao cliente, incluindo expansão de sua rede global de centros de serviço; melhoria da disponibilidade de peças de reposição através de 16 centros de distribuição; redução de preços de peças de reposição; expansão do treinamento de manutenção para aeronaves Falcon em produção e clássicas; mudança da série de seminários de M&O online; e continuação da implantação de aeronaves Falcon Airborne Support para clientes AOG, mesmo durante os dias mais difíceis da crise do COVID-19. Além destas, seguiram uma série de outras melhorias de suporte ao cliente introduzidas anteriormente, incluindo o FalconResponse, um portfólio abrangente de serviços de suporte AOG apoiado por dois jatos Falcon 900 disponíveis dia e noite para transporte de técnicos, peças e ferramentas para devolver uma aeronave em AOG ao serviço. Eles também podem fornecer serviço alternativo de traslado aos passageiros, se necessário.
