LAN e TAM investem mais de US$ 100 milhões em tecnologias digitais
Objetivo é tornar o atendimento aos passageiros mais rápido e eficiente
As companhias LAN e TAM investiram em 2014 mais de US$ 100 milhões em projetos de tecnologia que visam melhorar a experiência de viagem dos seus passageiros e otimizar as tarefas dos seus funcionários. As empresas realizaram grandes avanços e investimentos em aplicativos para smartphones. Isso permitiu que os passageiros pudessem administrar todas as variáveis da sua viagem por meio do aplicativo mobile da LAN e da TAM, além de contar com um cartão de embarque eletrônico. Outra novidade foi o desenvolvimento de sistemas para canalizar de forma mais eficiente e manter atualizada as informações de voo das companhias, fornecendo aos passageiros informações sobre os seus roteiros e opções disponíveis no caso de mudanças ou alterações. Neste mês, uma parceria com o YouTube permitirá aos passageiros experimentarem uma seleção de conteúdos dos canais mais populares do site. Além disso, foi feito o lançamento do sistema de entretenimento sem fio para dispositivos pessoais, por meio do qual os passageiros poderão assistir a filmes, séries e vídeos em seus próprios smartphones, tablets e laptops. A estratégia digital da LAN e da TAM também leva em consideração a implantação de novas tecnologias que simplificam as tarefas das suas equipes, contribuindo para a excelência do serviço prestado direta ou indiretamente aos passageiros. Nesse sentido, as companhias acabam de lançar três projetos que preveem a implantação de tablets e softwares especificamente projetados para a gestão da informação e operação dos coordenadores de tripulação, pilotos e bases de manutenção. Com isso, será possível reduzir o tempo gasto com o processamento de dados, custos e recursos, e ainda aumentar os níveis de segurança e eficácia das operações em solo e em voo. As unidades de carga também estão desenvolvendo um plano de investimentos em sistemas que chega a US$ 25 milhões em soluções digitais para seus clientes.
