Clientes já podem emitir passagens diretamente pelo Facebook do programa Smiles

Para utilizar o chatbot, basta o cliente entrar na rede social, acionar o serviço de mensagens instantâneas e começar o bate-papo para a emissão dos bilhetes

O programa de fidelidade Smiles anunciou mais uma facilidade para seus clientes. A partir de agora, é possível emitir passagens para destinos nacionais Gol por meio do Messenger do Facebook. Para utilizar o chatbot, basta o cliente entrar na rede social, acionar o serviço de mensagens instantâneas e começar o bate-papo para a emissão dos bilhetes, como se ele estivesse trocando informações com um amigo. O chatbot Smiles lançado em julho deste ano, é um serviço exclusivo entre os programas de fidelidade e tem como objetivo facilitar ainda mais a interação do Smiles com seus clientes. Dentre as principais funcionalidades da ferramenta, estão o auxílio ao cadastro no programa e nas promoções vigentes, tirar dúvidas e agora também emitir passagens. Outra novidade que o Smiles também está lançando ainda neste mês é o card-on-file, recurso muito utilizado no e-commerce, mas pouco explorado em programas de fidelidade, que consiste no cadastro dos cartões de crédito diretamente no site. Com esse mecanismo, o consumidor poderá assinar o Clube Smiles, pagar a taxa de embarque, além de comprar, transferir e reativar milhas de forma rápida e segura, com apenas um clique. Foto: Paulo Berger