Mudança de data, solicitação de voucher e reembolso estão entre as medidas adotadas
No contexto da atual crise de saúde e devido ao levantamento muito gradual das restrições de viagens em todo o mundo, as companhias aéreas Air France e KLM estão introduzindo medidas comerciais excepcionais para ajudar, tranquilizar e permitir que seus passageiros reservem sua próxima viagem com total confiança. Se o viajante desejar cancelar a viagem, o seu bilhete agora pode ser alterado sem custo adicional e por qualquer motivo, na data e para o destino de sua escolha. Se preferir não fazer uma nova reserva imediatamente, pode solicitar um voucher reembolsável. O passageiro têm então a opção de comprar um novo bilhete com o voucher ou solicitar o reembolso. Essas medidas fornecem flexibilidade ideal e se aplicam a todas as viagens até 31 de março de 2021. Para incentivar a remarcação, todos os viajantes receberão até 15% a mais do valor do voucher se for usado para uma viagem futura. Isso se aplica a todas as novas reservas emitidas até 31 de outubro de 2020 e a todas as viagens iniciadas antes de 15 de junho de 2021. O valor adicional também se aplica a compras anteriores que foram deixadas em aberto para reserva futura. Além disso, em todas as viagens até o final do ano, os membros do programa de fidelidade Flying Blue terão suas milhas e pontos de experiência (XP) dobrados. Nenhuma política de cancelamento previu a escala de restrições de viagens impostas a viajantes em todo o mundo nos últimos meses. Devido a essas limitações, as companhias tiveram que cancelar um número grande de voos, resultando em um número grande de solicitações de reembolso. Portanto, é necessário mais tempo do que o normal para processar esses números. Desde o início da crise, a Air France fortaleceu significativamente suas equipes de vendas dedicadas a apoiar seus passageiros. Quase 700 agentes estão atualmente encarregados de lidar com solicitações de reembolso e vouchers de crédito.
